Prozessanalyse-Umfrage

Kurze Hinweise zum Ausfüllen:

👤 Fokus auf Privatkunden: Bitte denken Sie bei allen Fragen nur an Ihr Geschäft mit Endkunden. Das Thema "Autohäuser" klammern wir für diese Analyse bewusst aus.
☑️ "Am ehesten"-Prinzip: Wählen Sie bei den Auswahlfragen bitte immer die Antwort, die am ehesten auf Ihre aktuelle Situation zutrifft – auch wenn es nicht immer 100% passt.

Geschätzte Dauer: 10-15 Minuten

Vorname *

Nachname *

E-Mailadresse *

Firmenname *

Zentraler Ansprechpartner

Webseite

Mitarbeiteranzahl

Welche Software nutzen Sie aktuell für Kalender, Rechnungen oder Kundenverwaltung?

Wichtigstes geschäftliches Ziel in den nächsten 6 Monaten?

Was ist aktuell Ihre größte Herausforderung im Arbeitsalltag?

Details zu den größten Herausforderungen.

Über welche Kanäle kommen die meisten Neukunden-Anfragen bei Ihnen an?

Wer im Team ist primär für die Beantwortung dieser ersten Anfragen zuständig?

Wie wird ein neuer Interessent (Name, Telefon, Anliegen) erfasst, nachdem er sich gemeldet hat?

Wie schnell können Sie im Schnitt auf eine schriftliche Anfrage (z.B. via WhatsApp oder Formular) während der Arbeitszeit reagieren?

Wie gehen Sie mit Anfragen um, die abends oder am Wochenende eingehen?

Wenn Sie an die täglichen Anrufe und WhatsApp-Nachrichten denken: Was sind die 3-5 häufigsten Standardfragen Ihrer Interessenten und Kunden, deren Beantwortung Ihnen am meisten Zeit raubt? (z.B. "Was kostet...?", "Wann habt ihr Zeit?", "Wie lange dauert...?")

Was passiert aktuell, wenn Sie einen Anruf verpassen, weil Sie gerade am Fahrzeug arbeiten? Wie stellen Sie sicher, dass dieser potenzielle Kunde nicht verloren geht und beim nächsten Anbieter anruft?

Wenn Sie an den gesamten Prozess des Erstkontakts denken – von der ersten Anfrage bis zur sauberen Erfassung des Leads – was ist hier der größte Engpass oder Zeitfresser für Sie?

Wie findet die Beratung statt, um den genauen Bedarf und die Wünsche des Kunden zu ermitteln?

Mit welchem Werkzeug erstellen Sie das finale Angebot für den Kunden?

Wie lange benötigen Sie im Schnitt, um ein individuelles Angebot zu erstellen und zu versenden?

Was tun Sie, wenn ein Kunde nach einigen Tagen nicht auf Ihr Angebot reagiert hat?

Welcher Schritt im gesamten Verkaufsprozess – von der ersten Anfrage bis zum finalen "Ja" des Kunden – ist für Sie persönlich der nervigste oder zeitaufwändigste?

Wie bucht der Kunde seinen finalen Abgabetermin, nachdem er das Angebot angenommen hat?

Wie verwalten Sie aktuell die Buchungen für Ihren Ersatzwagen?

Beschreiben Sie kurz, was passiert, wenn die Aufbereitung von Fahrzeug A länger dauert, der Ersatzwagen aber schon für Kunde B am nächsten Tag reserviert ist.

Was ist der Prozess, wenn ein Kunde einen bereits fest gebuchten Abgabetermin verschieben möchte?

Was ist der größte Stressfaktor oder Zeitfresser bei der gesamten Termin- und Ersatzwagen-Koordination?

Wie läuft die Fahrzeugannahme ab, wenn der Kunde sein Auto bringt (z.B. Dokumentation von Vorschäden)?

Erhalten Ihre Kunden proaktive Status-Updates, während ihr Fahrzeug bei Ihnen ist (z.B. "Politur ist abgeschlossen")?

Wie informieren Sie den Kunden, dass sein Fahrzeug zur Abholung bereit ist?

Wie behält Ihr Team intern den Überblick über den Fortschritt der verschiedenen Aufträge in der Halle?

Denken Sie an einen typischen Tag in der Werkstatt: Was sind die häufigsten "Zwischendurch"-Anfragen von Kunden, deren Fahrzeug gerade bei Ihnen ist und die Sie bei der Arbeit unterbrechen? (z.B. "Ist mein Auto schon fertig?", "Könnt ihr zusätzlich noch die Scheinwerfer machen?", "Wann kann ich es abholen?")

Was ist der größte Stressfaktor oder die häufigste Unterbrechung während der eigentlichen Aufbereitung eines Fahrzeugs? (z.B. Kundenanrufe mit der Frage "Ist mein Auto schon fertig?")

Wie vereinbaren Sie den finalen Rückgabetermin mit dem Kunden, nachdem das Fahrzeug fertig ist?

Mit welchem Werkzeug erstellen Sie die finale Rechnung für die erbrachte Dienstleistung?

Wann und wie erhält der Kunde seine Rechnung?

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie Ihren Privatkunden an?

Was ist der umständlichste oder fehleranfälligste Schritt im gesamten Abschlussprozess (Rückgabetermin, Bezahlung, Rechnungsstellung)?

Wie und wann bitten Sie einen Kunden aktiv um eine Google-Bewertung?

Wie pflegen Sie den Kontakt zu Ihren Stammkunden, nachdem der Auftrag abgeschlossen ist?

Welche der folgenden automatisierten Kampagnen für Stammkunden fänden Sie grundsätzlich interessant?

Was ist die größte verpasste Chance oder der aufwändigste Teil, nachdem ein Kunde den Hof verlassen hat? (z.B. "Ich vergesse immer, nach Bewertungen zu fragen", "Ich habe keine Zeit für die Stammkunden-Pflege")

Gibt es abschließend noch etwas, das wir wissen sollten? Ein Prozess, der hier nicht abgebildet wurde, oder eine Idee, die Sie für Ihr Unternehmen haben?

Welche Art von Privatkunden würden Sie in Zukunft am liebsten anziehen, um Ihr Geschäft auszubauen?

Gibt es abschließend noch etwas, das wir wissen sollten? Ein Prozess, der hier nicht abgebildet wurde, oder eine Idee, die Sie für Ihr Unternehmen haben?